Trung tâm hỗ trợ
Tìm hướng dẫn mua hàng, thanh toán, đổi trả và các thông tin hỗ trợ khác tại TOP CHOICE MART.
Chính sách bảo hành
Tất cả sản phẩm được phân phối trên TOP CHOICE MART đều là hàng chính hãng, đi kèm chính sách bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối ủy quyền.
Thông tin bảo hành cụ thể (thời hạn, điều kiện) được ghi rõ trên trang sản phẩm và phiếu bảo hành điện tử.
Bạn có thể kích hoạt bảo hành bằng một trong các cách sau:
Liên hệ Trung tâm hỗ trợ TOP CHOICE MART để được hướng dẫn chi tiết.
Quét mã QR trên tem hoặc bao bì sản phẩm (nếu có).
Truy cập đường link hướng dẫn bảo hành trong email xác nhận đơn hàng.
Thời hạn bảo hành tùy theo từng thương hiệu và nhóm sản phẩm, thường dao động từ 6 tháng đến 24 tháng.
Thông tin cụ thể sẽ được ghi trên bao bì, phiếu bảo hành, hoặc mục “Thông tin sản phẩm” tại website.
Sản phẩm sẽ không được bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
Hết thời hạn bảo hành quy định.
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tác động bên ngoài hoặc tự ý sửa chữa.
Tem bảo hành bị rách, bong tróc hoặc mất thông tin nhận dạng.
Bạn có thể:
Liên hệ TOP CHOICE MART (qua Trung tâm hỗ trợ khách hàng) để được hướng dẫn gửi hàng đến địa chỉ bảo hành gần nhất.
Chúng tôi luôn đồng hành để đảm bảo bạn nhận được dịch vụ bảo hành nhanh chóng và thuận tiện.
Gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành chính hãng được ghi trong phiếu bảo hành,
hoặc
Tùy theo chính sách của từng thương hiệu, sản phẩm có thể được đổi mới nếu lỗi kỹ thuật được xác định là do nhà sản xuất và không thể sửa chữa trong thời hạn bảo hành.
TOP CHOICE MART sẽ hỗ trợ làm việc trực tiếp với hãng hoặc nhà phân phối để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
Bạn có thể dễ dàng tra cứu tình trạng bảo hành bằng một trong các cách sau:
Liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng để được kiểm tra nhanh chóng.
Đăng nhập tài khoản tại TOP CHOICE MART và xem mục Đơn hàng của tôi.
Nhập mã đơn hàng hoặc số serial của sản phẩm tại trang Tra cứu bảo hành (nếu có).
Không tìm thấy câu trả ?
Vui lòng liên hệ, chúng tôi sẽ phản hồi lại trong thời gian sớm nhất.
Chính sách đổi – trả hàng
Có. TOP CHOICE MART hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong những trường hợp đáp ứng đủ điều kiện đổi trả theo quy định.
Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và chỉ nhận sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, chưa qua sử dụng.
Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7–15 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy nhóm sản phẩm).
Thông tin cụ thể sẽ được ghi rõ tại trang chi tiết sản phẩm hoặc phiếu giao hàng đi kèm.
TOP CHOICE MART chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:
Sản phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng và được gửi lại đúng thời hạn quy định.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.
Giao sai sản phẩm, sai số lượng, sai mẫu mã.
Một số sản phẩm không áp dụng đổi trả, bao gồm:
Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì hoặc phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hại hoặc mất tem niêm phong.
Hàng khuyến mãi, hàng giảm giá đặc biệt, hoặc sản phẩm tiêu hao (thực phẩm, hàng vệ sinh cá nhân, v.v.).
Bạn có thể:
Hoặc liên hệ trực tiếp với Trung tâm hỗ trợ khách hàng TOP CHOICE MART qua hotline/email.
Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn bạn quy trình gửi hàng đổi/trả nhanh nhất.
Truy cập Tài khoản của tôi → Đơn hàng → Yêu cầu đổi/trả.
Nếu lỗi do TOP CHOICE MART hoặc nhà sản xuất, bạn được miễn phí toàn bộ chi phí vận chuyển.
Nếu đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân, bạn vui lòng thanh toán phí giao nhận 2 chiều.
Sau khi TOP CHOICE MART nhận và kiểm tra sản phẩm, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 3–7 ngày làm việc qua hình thức thanh toán ban đầu (ví dụ: ví điện tử, thẻ ngân hàng, v.v.).
Chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận ngay khi hoàn tất giao dịch.
Nếu sản phẩm mới giá cao hơn, bạn chỉ cần bù phần chênh lệch.
Nếu sản phẩm mới giá thấp hơn, TOP CHOICE MART sẽ hoàn lại phần chênh lệch bằng hình thức thanh toán phù hợp (tiền mặt, ví điện tử, điểm thưởng, v.v.).
Vận chuyển & Theo dõi đơn hàng
Bạn có thể kiểm tra dễ dàng bằng cách:
Hoặc nhấn vào liên kết theo dõi đơn hàng được gửi qua email / tin nhắn sau khi đặt hàng thành công.
Mọi cập nhật về trạng thái xử lý, giao hàng sẽ hiển thị tự động theo thời gian thực.
Đăng nhập vào tài khoản TOP CHOICE MART, chọn Đơn hàng của tôi.
Thời gian giao hàng tùy thuộc vào khu vực và loại sản phẩm:
Hàng cồng kềnh hoặc nhập khẩu: có thể lâu hơn, và TOP CHOICE MART sẽ thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.
Nội thành Hà Nội, TP.HCM: 1–2 ngày làm việc.
Tỉnh thành khác: 3–5 ngày làm việc.
Có thể, nếu đơn hàng chưa được giao cho đơn vị vận chuyển.
Bạn vui lòng liên hệ sớm với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ cập nhật địa chỉ mới.
Sau khi đơn đã rời kho, chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa trong phạm vi có thể (tùy chính sách của đối tác vận chuyển).
Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng, kích thước, địa chỉ nhận hàng và chính sách ưu đãi hiện hành.
TOP CHOICE MART thường xuyên có chương trình miễn phí giao hàng cho:
Hoặc thành viên thân thiết trong hệ sinh thái TOP CHOICE.
Đơn hàng đạt giá trị tối thiểu 350.000 vnd
Bạn vui lòng chụp ảnh sản phẩm và bao bì, sau đó liên hệ với Trung tâm hỗ trợ khách hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
TOP CHOICE MART cam kết xử lý nhanh chóng bằng cách đổi mới, hoàn tiền hoặc bồi hoàn, tùy theo tình trạng và nguyên nhân.
Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại tối đa 2–3 lần để sắp xếp thời gian giao hàng thuận tiện nhất.
Nếu không liên lạc được, đơn hàng sẽ được giữ lại tại kho trong 2–3 ngày trước khi hoàn trả về TOP CHOICE MART.
Bạn có thể liên hệ lại hotline để đặt lại hoặc chọn thời gian giao mới.